Lucrarea abordează problematica deosebit de complexă specifică activităţii de control şi asigurare a calităţii produselor şi serviciilor. Noţiunile şi conceptele dezvoltate în lucrare beneficiază de un puternic suport bibliografic de specialitate.
Prezentarea fiecărui capitol se încheie cu propuneri de teste de autoevaluare care au drept scop fixarea noţiunilor de bază referitoare la calitate.
Cuprins
- Termeni şi definiţii
- Elemente de bază ale calităţii
- Măsurarea nivelului calităţii
- Controlul calităţii produselor
- Asigurarea calităţii produselor/serviciilor
|
|
;)
